intermediaire

Sur 28 incidents concernant service client, 14 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.

Après « résolution », des erreurs de service client sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.

Un(e) demande exige 45 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 6 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.

Un(e) demande peut être conforme, incomplet(e) ou non conforme. Rédigez une règle « si/alors » pour orienter les trois situations et préciser la responsabilité de la décision.

Pour interventions, « intervention » nécessite la fin de « affectation ». La première tâche dure 7 h et la seconde 8 h. Si elles sont strictement successives et commencent à 9 h, quelle est la durée totale de travail et l’heure de fin théorique (sans pause) ?

Le service interventions prévoit 70 heures de travail cette semaine pour 60 heures réellement disponibles. Calculez le taux de charge, l’écart et proposez une réponse sans surcharge systématique.

Sur 30 incidents concernant interventions, 15 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.

Après « affectation », des erreurs de interventions sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.

Un(e) intervention exige 50 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 7 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.

Un(e) intervention peut être conforme, incomplet(e) ou non conforme. Rédigez une règle « si/alors » pour orienter les trois situations et préciser la responsabilité de la décision.