intermediaire Exercice 8 / 15
Gérer les priorités — Exercice 08 : Hiérarchiser les anomalies
Sur 28 incidents concernant service client, 14 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.
Voir la correction
50.00 % des incidents.
Calcul : 14 ÷ 28 × 100 = 50.00 %. Cette catégorie représente une part significative. La fréquence ne suffit pas : comparer aussi la gravité, les coûts et la possibilité d’agir avant de fixer une priorité.