Un(e) réclamation exige 70 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 11 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.
Un(e) réclamation peut être conforme, incomplet(e) ou non conforme. Rédigez une règle « si/alors » pour orienter les trois situations et préciser la responsabilité de la décision.
Pour gestion documentaire, « contrôle » nécessite la fin de « classement ». La première tâche dure 10 h et la seconde 11 h. Si elles sont strictement successives et commencent à 9 h, quelle est la durée totale de travail et l’heure de fin théorique (sans pause) ?
Le service gestion documentaire prévoit 85 heures de travail cette semaine pour 72 heures réellement disponibles. Calculez le taux de charge, l’écart et proposez une réponse sans surcharge systématique.
Sur 36 incidents concernant gestion documentaire, 18 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.
Après « classement », des erreurs de gestion documentaire sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.
Pour préparation logistique, « emballage » nécessite la fin de « prélèvement ». La première tâche dure 8 h et la seconde 9 h. Si elles sont strictement successives et commencent à 9 h, quelle est la durée totale de travail et l’heure de fin théorique (sans pause) ?
Le service préparation logistique prévoit 75 heures de travail cette semaine pour 64 heures réellement disponibles. Calculez le taux de charge, l’écart et proposez une réponse sans surcharge systématique.
Sur 32 incidents concernant préparation logistique, 16 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.
Après « prélèvement », des erreurs de préparation logistique sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.