intermediaire

Sur 40 incidents concernant gestion administrative, 20 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.

Après « contrôle », des erreurs de gestion administrative sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.

Un(e) dossier exige 75 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 12 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.

Un(e) dossier peut être conforme, incomplet(e) ou non conforme. Rédigez une règle « si/alors » pour orienter les trois situations et préciser la responsabilité de la décision.

Un(e) document exige 65 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 10 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.

Un(e) document peut être conforme, incomplet(e) ou non conforme. Rédigez une règle « si/alors » pour orienter les trois situations et préciser la responsabilité de la décision.

Pour traitement des réclamations, « réponse » nécessite la fin de « décision ». La première tâche dure 11 h et la seconde 12 h. Si elles sont strictement successives et commencent à 9 h, quelle est la durée totale de travail et l’heure de fin théorique (sans pause) ?

Le service traitement des réclamations prévoit 90 heures de travail cette semaine pour 76 heures réellement disponibles. Calculez le taux de charge, l’écart et proposez une réponse sans surcharge systématique.

Sur 38 incidents concernant traitement des réclamations, 19 proviennent d’informations incomplètes. Calculez leur proportion et décidez si cette catégorie mérite une analyse prioritaire.

Après « décision », des erreurs de traitement des réclamations sont découvertes seulement à la dernière étape. Proposez un point de contrôle préventif avec un critère vérifiable et une trace.