Pourquoi mesurer la performance ? — Exercice 13
Un atelier traite 480 dossiers contre 400 auparavant, mais 48 dossiers doivent être repris contre 20 auparavant.
Travail demandé : Le responsable annonce que « la productivité a progressé de 20 % ». Cette affirmation est-elle démontrée ?
Voir la correction
Non. On connaît la hausse du volume, pas les heures ou ressources consommées. Il faut mesurer les dossiers par heure et le taux de reprise pour parler de productivité et de performance.
Méthode : identifier les données pertinentes, appliquer les calculs avec les mêmes unités et le même périmètre, puis interpréter.
Non. On connaît la hausse du volume, pas les heures ou ressources consommées. Il faut mesurer les dossiers par heure et le taux de reprise pour parler de productivité et de performance.
Vérification : la conclusion doit rester limitée aux informations disponibles ; toute hypothèse doit être explicitée.