Pourquoi mesurer la performance ? — Exercice 12
Un atelier traite 480 dossiers contre 400 auparavant, mais 48 dossiers doivent être repris contre 20 auparavant.
Travail demandé : Calculez l'évolution de l'activité et les taux de reprise des deux périodes. La performance s'est-elle améliorée ?
Voir la correction
Activité : (480 − 400)/400 = +20 %. Taux de reprise initial : 20/400 = 5 %. Nouveau taux : 48/480 = 10 %. La production augmente, mais la qualité se dégrade.
Méthode : identifier les données pertinentes, appliquer les calculs avec les mêmes unités et le même périmètre, puis interpréter.
Activité : (480 − 400)/400 = +20 %. Taux de reprise initial : 20/400 = 5 %. Nouveau taux : 48/480 = 10 %. La production augmente, mais la qualité se dégrade.
Vérification : la conclusion doit rester limitée aux informations disponibles ; toute hypothèse doit être explicitée.