Pourquoi mesurer la performance ? — Exercice 14
Un atelier traite 480 dossiers contre 400 auparavant, mais 48 dossiers doivent être repris contre 20 auparavant.
Travail demandé : Proposez une décision concrète sans sacrifier la qualité.
Voir la correction
Examiner les catégories de dossiers repris, former sur les erreurs récurrentes et contrôler un échantillon avant validation. Ne pas décider d'accélérer davantage sans diagnostic.
Méthode : identifier les données pertinentes, appliquer les calculs avec les mêmes unités et le même périmètre, puis interpréter.
Examiner les catégories de dossiers repris, former sur les erreurs récurrentes et contrôler un échantillon avant validation. Ne pas décider d'accélérer davantage sans diagnostic.
Vérification : la conclusion doit rester limitée aux informations disponibles ; toute hypothèse doit être explicitée.