intermediaire Exercice 7 / 15
Gérer les priorités — Exercice 07 : Confronter charge et capacité
Le service service client prévoit 65 heures de travail cette semaine pour 56 heures réellement disponibles. Calculez le taux de charge, l’écart et proposez une réponse sans surcharge systématique.
Voir la correction
Taux de charge : 116.07 % ; déficit : 9 h.
Calcul : 65 ÷ 56 × 100 = 116.07 %. L’écart est 65 − 56 = 9 h. Prioriser les tâches, revoir les délais, réduire les reprises ou rechercher un renfort qualifié ; vérifier les contraintes de compétences.