Pourquoi mesurer la performance ? — Exercice 15
Un atelier traite 480 dossiers contre 400 auparavant, mais 48 dossiers doivent être repris contre 20 auparavant.
Travail demandé : Définissez deux indicateurs et une règle de suivi sur le mois suivant.
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Suivre chaque semaine le nombre de dossiers par heure travaillée et le taux de reprise. Réexaminer l'action si le taux de reprise reste supérieur à 5 %, en tenant compte du volume et de la complexité des dossiers.
Méthode : identifier les données pertinentes, appliquer les calculs avec les mêmes unités et le même périmètre, puis interpréter.
Suivre chaque semaine le nombre de dossiers par heure travaillée et le taux de reprise. Réexaminer l'action si le taux de reprise reste supérieur à 5 %, en tenant compte du volume et de la complexité des dossiers.
Vérification : la conclusion doit rester limitée aux informations disponibles ; toute hypothèse doit être explicitée.