Pourquoi mesurer la performance ? — Exercice 02
En réunion, deux collègues confondent les notions utilisées. Expliquez concrètement comment « distinguer activité et performance » s'applique dans cette situation. Donnez un exemple professionnel et précisez une erreur à éviter.
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Le nombre de commandes, appels ou dossiers mesure une activité. Pour parler de performance, on rapproche ce volume d’un objectif, d’une qualité, d’un coût ou d’un délai.
Le nombre de commandes, appels ou dossiers mesure une activité. Pour parler de performance, on rapproche ce volume d’un objectif, d’une qualité, d’un coût ou d’un délai.
Application professionnelle : la notion doit être rattachée à un objectif mesurable, une source de données et une décision ou un contrôle identifiable. Une réponse limitée à une définition sans exemple ne suffit pas. Attention à ne pas comparer des périmètres ou des périodes différents.