Synthèse Exercice 15 / 15
Relancer un client efficacement — Exercice 15
Construisez une procédure de relance en 5 étapes pour une PME.
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Fiabiliser le solde, première relance factuelle, deuxième contact adapté, suivi des promesses/litiges, escalade selon ancienneté et risque.
La procédure doit fixer les délais, canaux, responsabilités et critères d’escalade tout en laissant une place à l’analyse humaine.