Synthèse Exercice 14 / 15
Relancer un client efficacement — Exercice 14
Un client stratégique est en retard de 45 jours sur 60 000 € et ne répond plus. Proposez une séquence de relance.
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Vérifier le dossier, contacter les interlocuteurs connus, changer de canal, associer le commercial si utile, tracer les actions et escalader selon la procédure.
Le caractère stratégique n’interdit pas le recouvrement ; il justifie une coordination soignée et proportionnée.