Synthèse Exercice 13 / 15
Relancer un client efficacement — Exercice 13
Simulation téléphonique : le client promet 20 000 € mardi et le solde de 5 000 € vendredi. Que tracez-vous ?
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Deux promesses distinctes avec dates et montants, le compte rendu de l’appel et les contrôles à effectuer après chaque date.
Une promesse précise devient une donnée de suivi et permet de détecter rapidement un engagement non tenu.