Diagnostiquer la demande — accueil client
Situation professionnelle. Accueil client. Un client écrit : « Bonjour, je voudrais savoir où en est ma commande 1842. »
Compétence ciblée. Classer, documenter et versionner les modèles.
Mission. Identifiez le destinataire réel, l'information à exploiter et le résultat attendu. Formulez une phrase d'objectif compatible avec la technique du cours.
Exigence spécifique. Renseignez ID, titre, catégorie, responsable, version, statut, variables, tests et historique.
Travail demandé. Présentez votre production concrète, justifiez vos choix et indiquez comment vérifier qu'elle respecte le besoin.
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Résultat attendu : L'objectif doit nommer la tâche, le public et une sortie vérifiable.Le statut « validé » requiert une preuve de validation ; un fichier enregistré n'est pas nécessairement approuvé.
Étape 1 — Lire le dossier et cadrer le besoin
Le document de travail est : « Un client écrit : « Bonjour, je voudrais savoir où en est ma commande 1842. » ». Il faut traiter ce contenu tel qu'il est, sans compléter les informations manquantes par supposition.
Étape 2 — Appliquer la technique du cours
Utiliser des métadonnées, des statuts et un historique des modifications. Renseignez ID, titre, catégorie, responsable, version, statut, variables, tests et historique.
Exemple de démarche recevable : Le statut « validé » requiert une preuve de validation ; un fichier enregistré n'est pas nécessairement approuvé.
Étape 3 — Résoudre la mission
- Le dossier porte sur accueil client : le matériau de départ est « Un client écrit : « Bonjour, je voudrais savoir où en est ma commande 1842. » ».
- Le destinataire doit pouvoir utiliser le résultat sans reconstruire la demande.
- Une consigne générale comme « fais bien » n'indique aucun critère de réussite.
Étape 4 — Contrôler et interpréter
Le résultat doit satisfaire l'objectif « L'objectif doit nommer la tâche, le public et une sortie vérifiable. ». Vérifiez les informations à partir du dossier initial, puis contrôlez la forme et la limite propre à la technique. Une réponse élégante mais comportant un fait inventé n'est pas acceptable.
Erreur fréquente : confondre une consigne de présentation avec une preuve de fiabilité. Une vérification indépendante reste nécessaire dès que la décision présente un enjeu.