Organiser un planning — Exercice 15 : Piloter une amélioration complète
Dans une structure culturelle, l’activité de interventions accumule des retards et des reprises. Proposez un mini-plan PDCA comprenant diagnostic, indicateur de référence, action pilote, critère de réussite, responsable et pérennisation.
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Plan : observer et mesurer ; Do : tester une amélioration ciblée ; Check : comparer délai et taux de reprise ; Act : corriger, documenter et déployer si le test est concluant.
Plan : cartographier « demande, diagnostic, affectation, intervention, compte rendu », mesurer le délai médian et le taux de reprise sur une période représentative, puis rechercher les causes. Do : tester une clarification des consignes ou une meilleure transmission sur un échantillon, avec un responsable désigné. Check : comparer avant/après à volume et complexité comparables, y compris les effets indésirables. Act : adapter la solution, mettre à jour la procédure et organiser un contrôle périodique. Une amélioration n’est validée que si les résultats et la qualité sont confirmés.