debutant Exercice 1 / 15
Gérer les priorités — Exercice 01 : Identifier le résultat attendu
Dans une mairie, le processus de service client comporte les étapes suivantes : qualification, réponse, résolution, contrôle, clôture. Quel résultat final doit être obtenu et qui en est le bénéficiaire ?
Voir la correction
Un(e) demande traité(e) conformément aux exigences ; bénéficiaire : client interne ou externe.
On part de la dernière étape « clôture » et on remonte au besoin initial. Le résultat doit être observable et vérifiable. Le bénéficiaire peut être le client, le demandeur ou le service destinataire, selon le circuit retenu.