avance Exercice 13 / 15
Améliorer l’organisation — Exercice 13 : Gérer un incident de capacité
Un outil indispensable à « validation » devient indisponible pendant une journée, alors que plusieurs dossiers urgents sont attendus. Élaborez un plan de continuité en quatre décisions ordonnées, avec une condition de reprise.
Voir la correction
Sécuriser les opérations ; qualifier l’urgence et les risques ; utiliser une solution de remplacement autorisée ou replanifier ; contrôler les dossiers à la reprise.
1. Stopper les opérations susceptibles de produire des erreurs ou un risque. 2. Recenser les dossiers prioritaires et informer les parties concernées. 3. Activer un équipement ou une procédure de secours validée, sinon ajuster les échéances. 4. À la remise en service, rapprocher les opérations, traiter les écarts et documenter l’incident.