Exercice 10 — Éviter une question à double sens
Situation
Une personne demande « Comment ouvrir mon compte ? » sans préciser le service.
Travail demandé
Réécrivez la question pour lever l’ambiguïté.
Consigne : Présentez votre démarche et justifiez votre choix à partir des informations du dossier.
Voir la correction
« Comment créer un compte sur [nom du service] ? » ou « Comment me connecter à mon compte sur [service] ? »
Correction expliquée
1. Comprendre le besoin
La situation porte sur : Une personne demande « Comment ouvrir mon compte ? » sans préciser le service.
2. Réponse et méthode
« Comment créer un compte sur [nom du service] ? » ou « Comment me connecter à mon compte sur [service] ? »
« Ouvrir » peut signifier créer un compte ou accéder à un compte existant. Il faut choisir l’action exacte et identifier le service.
3. Vérification et interprétation
On contrôle que la réponse répond bien au travail demandé, respecte les informations disponibles et ne transforme pas une hypothèse en fait. Les détails manquants doivent être signalés plutôt qu’inventés.