avance Exercice 11 / 15
Cas 3 — Traiter une commande client de A à Z — Exercice 11
Un client signale un fauteuil endommagé après réception. Décrivez un traitement documentaire complet.
Voir la correction
Fiche incident, preuve, décision et traçabilité
Enregistrer numéro de commande et photos ; vérifier les réserves ; convenir d’un échange, d’une réparation ou d’un avoir ; documenter l’accord et la clôture.
📘 Revoir le cours : Cas 3 -Traiter une commande client de A à Z