intermediaire Exercice 10 / 15
Améliorer l’organisation — Exercice 10 : Distinguer délai et travail
Un(e) dossier exige 75 minutes de travail, mais reste en attente de validation pendant 12 heures. Calculez le délai total théorique depuis le début du traitement et la part du délai consacrée à l’attente.
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Délai : 13.25 h ; attente : 90.57 %.
Le travail représente 1.25 h ; l’attente représente 12 h. Le délai total est leur somme, soit 13.25 h. Part de l’attente = (12 ÷ 13.25) × 100 ≈ 90.57 %. Le temps de travail et le délai de bout en bout ne sont pas interchangeables.