debutant Exercice 1 / 15
Organiser un planning — Exercice 01 : Identifier le résultat attendu
Dans une entreprise de services, le processus de interventions comporte les étapes suivantes : demande, diagnostic, affectation, intervention, compte rendu. Quel résultat final doit être obtenu et qui en est le bénéficiaire ?
Voir la correction
Un(e) intervention traité(e) conformément aux exigences ; bénéficiaire : client interne ou externe.
On part de la dernière étape « compte rendu » et on remonte au besoin initial. Le résultat doit être observable et vérifiable. Le bénéficiaire peut être le client, le demandeur ou le service destinataire, selon le circuit retenu.